ダイキン工業 立派

 

酷暑の今年、どこでもエアコンがフル稼働中。当然緊急の修理が発生する。

小生宅も連日のフル稼働に音をあげ、エアコン故障。すぐ、ダイキンコンタクトセンターに連絡し、修理となったが、この時のダイキン側オペレーター?の対応が素晴らしい。通常メーカー側のコンタクトセンター或いはコレクトセンターに連絡すると、オペレーターは客の状況を確認し、営業、修理部門へ取り次ぐのが仕事。しかし丁寧な口調にもかかわらず、数多くのクレーム処理を機械的にこなし、時には時間が経過したあとの連絡時には、前任者へ伝えた内容を再度説明する必要があったりする。今回ダイキンは日をまたいでの連絡にもかかわらず、的確な対応をしてくれた。再度の説明も不要で社内的に客対応のしっかりしたマニュアルがあるのだろう。商品を使用する側はトラブル時には全くの素人であり、伝達す内容説明も的確とは言い難い。今回のダイキン側オペレーターは依頼内容を前任者から的確に受け継ぎ、社内連絡、客への返答を滞りなく行うプロであった。有難かった。

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